亚马逊 FBA 退货原因代码中英对照表（33 个代码）
FBA 买家退货报告（FBA Customer Returns）用 33 个原因代码记录买家为什么退货，用 6 个状态代码记录退回的商品是否还能卖。原因是买家退货时自己选的，状态是亚马逊仓库判定的，两者都不等于商品真实的问题。
报告在哪里看
卖家后台：报告（Reports）→ 库存和销售报告（Fulfillment）→ 买家退货（FBA Customer Returns）。报告按件列出退货日期、订单号、SKU、ASIN、FNSKU、状态代码、退货原因和当前处理状态。
有一类退货不在这份报告里：亚马逊直接退款、不要求买家寄回商品的订单。这部分要到付款和赔偿报告里找。
33 个退货原因代码
| 代码 | 中文含义 | 电子类卖家怎么看 |
|---|---|---|
DEFECTIVE | 商品有缺陷 | 最值得抽检的一类。买家选它的门槛很低，是否真有故障要测了才知道 |
QUALITY_UNACCEPTABLE | 性能或质量达不到预期 | 可能是真问题，也可能是预期不符，要对照页面描述看 |
NOT_COMPATIBLE | 与现有设备不兼容 | 多半是页面没写清兼容范围，或固件、协议版本的问题 |
NOT_AS_DESCRIBED | 与网站描述不符 | 先查页面图文和实物是否一致 |
MISSING_PARTS | 缺少部件或配件 | 查出厂装箱；退回时再缺配件的要拍照留证 |
WARRANTY | 收到后出现故障，属保修范围 | 用过一段时间才坏，对分析寿命类故障最有用 |
DAMAGED_BY_FC | 收货后发现损坏或有缺陷 | 代码名指向亚马逊仓库造成的损坏，可核对是否应获赔偿 |
DAMAGED_BY_CARRIER | 到货时已损坏 | 代码名指向承运商造成的损坏，同样核对赔偿 |
SWITCHEROO | 亚马逊发错了商品 | 买家收到的不是所订商品，查贴标和混放库存 |
EXTRA_ITEM | 包裹里多发了商品 | 发货差错，与产品无关 |
UNWANTED_ITEM | 不想要了 | 通常没有故障，适合检测后转售 |
NO_REASON_GIVEN | 没有说明原因，不再需要 | 同上 |
ORDERED_WRONG_ITEM | 不小心买错了 | 同上；集中出现时检查变体是否容易选错 |
MISORDERED | 买错了款式、尺寸或颜色 | 同上 |
FOUND_BETTER_PRICE | 找到了更低的价格 | 价格问题，与产品无关 |
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY | 送达太晚，不需要了 | 配送问题，与产品无关 |
UNAUTHORIZED_PURCHASE | 未经授权的购买，可能涉及欺诈 | 与产品无关 |
OTHER | 其他，没有合适的选项 | 看买家留言 |
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS | 无法投递：地址不完整 | 没有送到买家手里，商品通常未拆封 |
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS | 无法投递：多次投递失败 | |
UNDELIVERABLE_REFUSED | 无法投递：买家拒收 | |
UNDELIVERABLE_UNKNOWN | 无法投递：原因不明 | |
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED | 无法投递：无人领取 | |
APPAREL_TOO_SMALL | 服装：太小 | 服装类目专用 |
APPAREL_TOO_LARGE | 服装：太大 | |
APPAREL_STYLE | 服装：不喜欢款式 | |
JEWELRY_TOO_SMALL | 珠宝手表：太小或太短 | 珠宝和手表类目专用。智能手表、手环如果挂在手表类目下，JEWELRY_BATTERY 值得留意 |
JEWELRY_TOO_LARGE | 珠宝手表：太大或太长 | |
JEWELRY_BATTERY | 珠宝手表：电池没电 | |
JEWELRY_NO_DOCS | 珠宝手表：缺说明书或保修卡 | |
JEWELRY_BAD_CLASP | 珠宝手表：表扣或搭扣损坏 | |
JEWELRY_LOOSE_STONE | 珠宝手表：宝石松动或缺失 | |
JEWELRY_NO_CERT | 珠宝手表：缺少承诺的证书 |
6 个商品状态代码
状态代码（detailed disposition）是仓库收到退货后判定的，决定这件货能不能重新销售。
| 代码 | 中文含义 | 之后会怎样 |
|---|---|---|
SELLABLE | 可售 | 直接回到可售库存 |
CUSTOMER_DAMAGED | 买家损坏 | 不可售，但不一定真的坏了，拆过包装也算。留在你的不可售库存里，没有赔偿 |
DEFECTIVE | 有缺陷 | 明显损坏，或买家说有问题。留在不可售库存里 |
DAMAGED | 仓库损坏 | 亚马逊承担责任，按赔偿政策赔付 |
CARRIER_DAMAGED | 承运商损坏 | 同上 |
EXPIRED | 临期或过期 | 有保质期的商品，电子类很少遇到 |
对电子类卖家，CUSTOMER_DAMAGED 和 DEFECTIVE 这两类最值得看：它们都留在你的不可售库存里，而其中有一部分只是拆过包装，功能完好。
9 个处理状态
| 状态 | 中文含义 |
|---|---|
| Unit returned to inventory | 已退回库存，可售或不可售 |
| Reimbursed | 已赔偿，商品没有回到库存 |
| Pending repackaging | 等待重新包装 |
| Repackaged successfully | 重新包装完成，已回到可售库存 |
| To be autoremoved | 进入不可售库存，将按自动设置移除 |
| Immediate disposal | 按不可售库存自动设置直接弃置 |
| Immediate donation | 按自动设置直接捐赠 |
| Immediate liquidation | 按自动设置直接清货 |
| Policy-related disposal | 因健康、安全或合规政策被弃置 |
如果报告里大量出现 Immediate disposal，说明你的不可售退货正在被自动弃置，没有经过任何检测。
这些代码为什么不够用
- 原因是买家自己选的。买家只想尽快完成退货，选哪一项很随意，原因代码反映的是买家怎么说，不是商品怎么了。
- 状态是仓库快速判定的。仓库主要看外观和包装，再加上买家的说法，所以“有缺陷”不代表测出了故障。
- 代码不会告诉你坏在哪里。同样是
DEFECTIVE，可能是电池、固件、接口，也可能什么都没坏。 - 有些情况没有对应的代码。买家退回的不是原商品，或者拿走了配件，只有拆箱检查才能发现。
买家之声（Voice of the Customer）页面可以补充一部分：它按商品给出因产品或页面问题导致的退货率（NCX 退货率），还能看到买家的文字留言。但它同样基于买家的说法。
要知道真实原因，只能把货拿出来测。我们做的就是这件事。
来源
代码列表整理自 Gorilla ROI 的 FBA 退货指南和 eComEngine 的退货原因说明，两处的 33 个代码一致；买家之声的说明参考 Seller Labs。中文含义和“怎么看”一栏是我们的翻译和理解，不是亚马逊的官方定义。